Trocas e Devoluções

Esta página explica como devolver um produto por arrependimento e como acionar a garantia em caso de defeito. Todas as solicitações são feitas pelo e-mail oficial de atendimento.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem indícios de uso além do necessário para conferência, acompanhado da embalagem e dos itens que vieram junto.

2. Como solicitar

3. Instruções de devolução

Após a análise da solicitação, o atendimento responde por e-mail com as instruções de devolução, informando como e para onde o produto deve ser enviado. Aguarde essas instruções antes de despachar qualquer item.

Produtos devolvidos sem solicitação prévia ou enviados fora do procedimento informado podem não ser identificados e não terão o processo iniciado.

4. Restituição de valores

Confirmado o recebimento e a conferência do produto devolvido, a restituição é feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer depende dos procedimentos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento envolvida.

5. Garantia de 1 ano

O produto conta com 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Esse prazo inclui a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, somada à garantia contratual oferecida pela Flutiva.

A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas na cobertura, na haste, na base flutuante, no cilindro ou nas peças de encaixe. Não cobre:

• desgaste natural decorrente do uso;
• danos causados por mau uso, acidente ou instalação incorreta;
• alterações feitas no produto após o recebimento;
• danos causados por produtos de limpeza inadequados.

Para acionar a garantia, escreva para ajuda@flutiva.shop com fotos que mostrem o problema e o comprovante da compra.

6. Uso incorreto

Danos causados por uso sem a areia no cilindro, por vento forte com o guarda-sol aberto ou por montagem fora do manual não são cobertos pela garantia.